Você pode nos chamar através do WhatsApp (11) 98985-9660 ou pelo telefone (11) 2991 4717

Entregamos somente na região da Zona Norte de São Paulo /SP. Mas você pode entrar em contato e solicitar a retirada por aplicativos em nosso balcão. Clique aqui e nos chame no WhatsApp. Nosso Endereço é Av. Santa Ines, 752. São Paulo SP.

Nosso prazo de entrega é em até 3 horas após a efetivação da compra e pagamento em nossos sistemas, no período das 09h00 às 18h00  de segunda à sabado, ou em data previamente estabelecidade pelo cliente em contato conosco.

Cartão de Crédito, Débito e PIX. Na loja física você também pode efetuar o pagamento em dinheiro.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você:

• Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.

• PIX: Pagamento Instantâneo.

Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!

Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail cameliafloresepresentes@gmail.com para fazer a solicitação da mesma, ou pelas demais vias de comunicação já fornecidas.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 7 a 10 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída do país de origem até a chegada no local cadastrado no ato da compra.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.

Como o método de envio é internacional, o código pode levar de 3 a 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!

Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar os links abaixo para conseguir acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar:

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é realizada. Caso não receba, clique aqui e entre em contato conosco.

Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, Covid-19, etc.

Caso isso aconteça, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos averiguar o ocorrido. Para entrar em contato conosco, basta clicar aqui!

Porém, pedimos atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. Nós da Camélia Flores e Presentes LTDA não nos responsabilizamos por quaisquer problemas perante o fornecimento errado do endereço do cliente.

Por fim, nós só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada no caminho, por algum incidente.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

O seu endereço não poderá ser alterado após 1 hora da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue ou estar já se deslocando para entrega.

Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.

Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.

Nós da Camélia Flores e Presentes LTDA não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO  ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais – se aplicável:

• Item enviado com a cor, tamanho ou flores diferentes do item pedido;
• Caso o arranjo, buquê ou outro item seja entregue com vidro trincado, embalagem rasgada ou alguma avaria durante o transporte .

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ou o destinatário não o recebeu, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também.

Além disso, fique a vontade para entrar em contato diretamente conosco para saber sobre o status do seu pedido, clicando aqui.

No caso de arrependimento/desistência, você poderá nos solicitar o reembolso dentro do prazo de 2 horas  após o recebimento da mercadoria. Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações sobre nossas Políticas, clique aqui!

Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto entregue deve estar em sua condição original, sem sinais de danos ou alterações nos buques ou arranjos que forem entregues.

• Por se tratarem de produtos perecíveis, as solicitações devem ser realizadas em até 2 horas após o recebimento do pedido.

Após receber sua encomenda, você terá até 2 horas corridas para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!

Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail cameliafloresepresentes@gmail.com ou clicar aqui.

Observação: nestes casos, passará a valer um novo prazo de entrega.

Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando isso acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes acontece que o cartão está bloqueado, estar com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor, neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo.

A Camélia Flores e Presentes LTDA leva a segurança dos dados de nossos clientes a sério, utiliza ferramentas e plugins de segurança sempre atualizados, tudo para prevenirmos ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões. Seu selo de aprovação também se encontra no rodapé de nosso site.

Viu só? É por tudo isso que comprar na Camélia Flores é 100% seguro. Descubra nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, porque estaremos sempre cuidando de você!

Você pode também clicar aqui para ler mais sobre nossas Políticas de Privacidade.

Nós da Floricultura Camélia realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, prezando sempre o seu bem-estar. Para garantir nossa exclusividade, nossos produtos são entregues diretamente sob nossa responsabilidade.

Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado.